Малые предприятия сталкивались с полностью ручными HR-процессами, ошибками в документах и отсутствием стандартизированного учёта. Универсальные менеджеры вынуждены были выполнять функции HR, что приводило к нагрузке и конфликтам.
Была внедрена облачная HRM-система, электронный документооборот и личный кабинет сотрудника.